有缺陷的产品
如果您从 Porters Lux 购买的产品存在缺陷、损坏（不包括误用造成的损坏）、描述错误或违反消费者保证，我们将很乐意退款、换货或在可能的情况下修理产品。
对于某些高价值产品，Porter's Lux 保留在与您讨论合适的补救措施之前对产品进行可接受质量评估的权利。您可以使用的另一种选择会更方便您直接与制造商联系（这可能更省时）。我们的客户服务团队很乐意为您提供相关的联系方式，以便为您提供帮助。
要根据我们的错误退货政策提出索赔，请联系本页底部的我们的客户服务团队，以安排产品退货。
请确保您提供通过电子邮件发送给您的订单号，因为我们在退回有缺陷的产品时会要求您提供有效的购买证明。
当我们失误或产品损坏时，我们将承担退回的运费。损坏索赔必须在收到交付的包裹后 3 个工作日内提出。
我们的产品附带澳大利亚消费者法不能排除的保证。您有权就重大故障获得更换或退款，并有权就任何其他合理可预见的损失或损坏获得赔偿。如果产品质量不合格且不构成重大故障，您还有权要求维修或更换产品。
如果您订购了产品并选择按需送货，并且您违反了任何 RSA 规定，或者我们的送货司机无法联系您或您的收件人，我们保留向您收取相同送货费用的权利
礼篮
所有因礼篮内产品保质期短而需要立即冷藏的礼篮，如果接收者在收到产品后未遵守立即冷藏的说明，则不会获得退货或退款。
我们有能力跟踪所有订单，并且由于这些礼篮通常会通过按需配送方式发货，因此我们将使用这些信息来评估您的索赔。
所有从我们商店通过送货方式发送的礼篮，无论是按需还是通过澳大利亚邮政，在盒子或包裹上都会有明确的指示，以便购买者或接收者立即冷藏。
改变主意回归
如果您改变主意，Porter's Lux 将很乐意退款或换货所有产品，前提是产品：
- 购买后30天内退货；
- 在其使用日期或之前最佳日期内；
- 仍保留其原始包装（例如，当产品以纸箱形式出售时，纸箱必须未开封）；和
-
未打开或损坏，并且处于可重新销售的状态。
- 冷藏后恢复至室温的饮料和食品通常质量会受到影响，并且无法重新销售。为活动购买时，请考虑这一点。
请确保在与我们的客户服务团队交谈时提供您的购买证明，例如订单号或电子邮件。请注意，您将需要支付运费，并且如果根据改变主意政策退回购买商品，您将不会获得退款。
如何退货或换货？
您需要联系本页底部的我们的客户服务团队，讨论退货或换货的可用选项。
如果您的产品必须通过邮寄方式退回，请在商店收到产品后 2-3 个工作日内处理您的退款。
最后更新于 2022 年 10 月 4 日