Sản phẩm bị lỗi
Nếu bạn đã mua một sản phẩm từ Porters Lux và bị lỗi, hư hỏng (không bao gồm hư hỏng do sử dụng sai), mô tả sai hoặc vi phạm bảo đảm cho người tiêu dùng, chúng tôi sẽ vui vẻ hoàn lại tiền của bạn, đổi hoặc sửa chữa sản phẩm, nếu có thể.
Đối với một số sản phẩm có giá trị cao, Porter's Lux có quyền đánh giá sản phẩm ở mức chất lượng chấp nhận được trước khi thảo luận về phương pháp khắc phục phù hợp với bạn. Một tùy chọn khác có sẵn sẽ thuận tiện hơn cho bạn khi liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất (có thể tiết kiệm thời gian hơn). Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẵn lòng cung cấp cho bạn thông tin liên hệ có liên quan để hỗ trợ bạn.
Để đưa ra yêu cầu bồi thường theo chính sách hoàn trả bị lỗi của chúng tôi, vui lòng liên hệ với nhóm chăm sóc khách hàng của chúng tôi ở cuối trang này để sắp xếp việc trả lại sản phẩm.
Vui lòng đảm bảo bạn cung cấp số đơn đặt hàng đã được gửi qua email cho bạn vì chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng mua hàng hợp lệ khi trả lại sản phẩm bị lỗi.
Khi chúng tôi thực hiện sai sót hoặc sản phẩm bị hư hỏng, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại. Yêu cầu bồi thường thiệt hại phải được thực hiện trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận được gói hàng được giao.
Sản phẩm của chúng tôi đi kèm với những đảm bảo không thể bị loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc. Bạn có quyền được thay thế hoặc hoàn lại tiền nếu xảy ra lỗi nghiêm trọng và được bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác có thể dự đoán trước một cách hợp lý. Bạn cũng có quyền yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu sản phẩm không đạt chất lượng chấp nhận được và lỗi không dẫn đến lỗi nghiêm trọng.
Nếu bạn đã đặt mua một sản phẩm và chọn giao hàng theo yêu cầu và bạn vi phạm bất kỳ quy định RSA nào hoặc tài xế giao hàng của chúng tôi không thể liên hệ với bạn hoặc người nhận của bạn, chúng tôi có quyền tính phí giao hàng tương tự cho bạn
Giỏ đựng đồ
Tất cả các hộp đựng cần làm lạnh ngay lập tức do sản phẩm có tuổi thọ ngắn trong hộp sẽ không được trả lại hoặc hoàn tiền nếu người nhận không tuân thủ hướng dẫn bảo quản lạnh ngay khi nhận được sản phẩm.
Chúng tôi có khả năng theo dõi tất cả các đơn đặt hàng và vì những vật cản này thường được vận chuyển thông qua hình thức giao hàng theo yêu cầu nên chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này để đánh giá khiếu nại của bạn.
Tất cả các giỏ hàng được gửi từ cửa hàng của chúng tôi thông qua hình thức giao hàng dù là theo yêu cầu hay qua Bưu điện Australia đều có ghi rõ ràng trên hộp hoặc gói hàng để người mua hoặc người nhận bảo quản trong tủ lạnh ngay lập tức.
Sự thay đổi tâm trí trở lại
Porter's Lux sẽ vui vẻ hoàn tiền hoặc đổi tất cả sản phẩm nếu bạn thay đổi ý định, với điều kiện sản phẩm đó:
- trả lại trong vòng 30 ngày sau khi mua;
- trong thời hạn sử dụng trước hoặc tốt nhất trước ngày đó;
- vẫn còn trong bao bì ban đầu (ví dụ: khi sản phẩm được bán trong thùng carton, thùng carton phải chưa được mở); Và
-
chưa mở hoặc bị hư hỏng và trong tình trạng có thể bán lại được.
- Đồ uống và thực phẩm đã được làm lạnh và sau đó để trở về nhiệt độ phòng thường bị giảm chất lượng và không thể bán lại được. Khi mua cho một sự kiện, xin vui lòng xem xét điều này.
Vui lòng đảm bảo bạn cung cấp bằng chứng mua hàng như số đơn đặt hàng hoặc email khi nói chuyện với nhóm chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Xin lưu ý rằng bạn sẽ phải thanh toán phí giao hàng và sẽ không được hoàn lại nếu hàng mua bị trả lại như một phần của chính sách thay đổi quyết định.
Làm thế nào để trả lại hoặc trao đổi?
Bạn sẽ được yêu cầu liên hệ với nhóm chăm sóc khách hàng của chúng tôi ở cuối trang này để thảo luận về các lựa chọn có sẵn để trả lại hoặc trao đổi sản phẩm của bạn.
Trong trường hợp sản phẩm của bạn phải được trả lại qua đường bưu điện, vui lòng chờ 2-3 ngày làm việc để chúng tôi xử lý khoản tiền hoàn lại sau khi sản phẩm đã được nhận tại cửa hàng.
Cập nhật lần cuối vào ngày 4 tháng 10 năm 2022